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站點介紹

海爾商城簡介

海爾商城為海爾集團官方建立的海爾全系列家電一站式銷售服務平臺。有海爾集團品牌保證，用戶挑選家電又多了一個放心渠道。

經(jīng)營模式

虛實融合模式

海爾商城做的是虛實融合模式，由虛網(wǎng)(互聯(lián)網(wǎng))創(chuàng)造用戶資源，由實網(wǎng)(海爾線下千家以上銷售服務中心)提供即買即送的產(chǎn)品和服務。

海爾商城依靠多年線下積累的強大營銷、物流、服務網(wǎng)絡資源，能夠提供全國24小時免費送貨、家電選購設計、送貨到門、安裝同步等一站式服務，在大家電網(wǎng)購服務上，有獨特優(yōu)勢。

物流配送模式

海爾商城首推“24小時限時達，超時即免單”服務。消費者在網(wǎng)上商城下單后， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝于一體的一站式服務，滿意后再付款;如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產(chǎn)品都可免單。

能夠做出如此承諾，海爾商城的獨到之處在于將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實渠道相結合，依托海爾商城網(wǎng)購平臺下單，通過遍布全國的專賣店迅速進行配送，負責送貨上門、安裝，與傳統(tǒng)網(wǎng)商采用第三方物流送貨相比，海爾商城如此做法不僅突破了區(qū)域限制，而且將送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內，讓消費者在一天之內就能體驗到購買新產(chǎn)品的樂趣，因而受到市場的一致好評。

此外，海爾商城還在服務方面下足功夫，推出了一站式服務：在售前，海爾專業(yè)家電設計師免費上門為用戶量身定制專業(yè)家電設計方案，在售中，海爾商城推出購物全程在線導購;產(chǎn)品售出后，海爾商城做到即需即送、人貨同步，為用戶排憂解難，體現(xiàn)出海爾以顧客為中心的理念。

圖為海爾集團電子商務有限公司總經(jīng)理宋寶愛在2011年易觀國際電子商務年會上致辭。