“中國科學院電子郵件系統”(以下簡稱：院電子郵件系統)于2004年8月建立，是院知識創新工程“十五”信息化建設專項項目之一，其建設宗旨是充分利用現有資源，建設一個覆蓋院網用戶，具有高可靠性和安全性的統一電子郵件服務系統。

院電子郵件系統采用了全冗余的硬件架構，確保了系統服務不會因單個設備的故障而中斷，從而極大提高了系統整體安全性，可靠性和可用性。院電子郵件系統同時擁有電信級機房、千兆防火墻、專業的負載均衡以及NAS網絡存儲系統，都切實保障了整個系統高效、穩定運行。在軟件方面，院電子郵件系統選用了大規模、電信級、應用廣泛的郵件系統，其完善的郵件服務級別和組織管理功能，使得系統遷移、擴容更加簡單便捷，運行更加穩定。

院電子郵件系統具備完善的系統功能，在以下幾個方面得以全面體現：

1.強大的反垃圾郵件功能

中國科學院郵件系統選用了新一代智能型反垃圾郵件系統，它采用了先進的“空中攔截”、“行為識別”等連接層和內容層的反垃圾郵件技術，對Internet上出現的新型垃圾郵件具備零日防范能力。不僅如此，它還采用了專用安全加固的操作系統，具有運行穩定、負載低、延遲小的優勢，有效提高了垃圾郵件的攔截效率，減少了垃圾郵件對用戶的滋擾。

2.強大的防病毒郵件功能

中國科學院郵件系統提供了國際領先的服務器端的病毒查殺服務，確保用戶隨時隨地接收郵件無需擔憂;系統集成了國外著名的反病毒引擎，采用先進的MTA實時殺毒、后臺殺毒、觸發式殺毒等方式，全面防止郵件病毒，保證了系統的安全性，有效阻止了病毒郵件對用戶的侵害。

3.支持客戶端及Webmail郵件收發方式

為滿足廣大用戶的不同使用需求，院郵件系統提供了webmail及客戶端兩種收發方式。用戶既可登錄http://mail.cstnet.cn，進入個人郵箱，在服務器中直接收發郵件;也可以在客戶端軟件中配置郵箱，使用客戶端軟件對郵件進行各種操作。

4.支持POP3及IMAP4兩種郵件接收方式

在使用客戶端軟件接收郵件的過程中，中國科學院郵件系統提供了POP3和IMAP4兩種不同的協議，以滿足不同用戶的個性化需求。使用POP3協議時，用戶可以一次將所有的新郵件同時下載到客戶端軟件中;使用IMAP4協議時，允許用戶先下載郵件的主題，然后再選擇性的將需要的郵件下載到客戶端軟件中。

5.實用的SSL加密通訊功能

為進一步提高郵件往來的安全性，中國科學院郵件系統提供了SSL加密通訊功能。SSL是Security Socket Layer的縮寫，技術上稱為安全套接字，可以簡稱為加密通訊協議。使用SSL可以對通訊(包括Email)內容進行高強度的加密，以防止黑客監聽通訊內容甚至是用戶密碼。

6.完備的Webmail功能

中國科學院郵件系統提供了多語言、多風格、簡潔易用的webmail，用戶只需登陸http://mail.cstnet.cn，就能夠進入個人郵箱對郵件進行操作。不僅如此，webmail中還提供了郵件地址自動完成、全屏讀信、舉報垃圾郵件等功能，以滿足廣大用戶的實際需求。

7.垃圾郵件掃描服務

中國科學院郵件系統為各院屬單位提供了垃圾郵件掃描過濾功能，這不僅能夠最大限度的發揮新一代反垃圾郵件產品的效率，而且也進一步提升了中科院郵件系統公益性、服務性的宗旨，竭誠為用戶提供優質滿意的服務。

當前系統中的用戶郵箱總數已接近10萬個，系統可用率達到99.99%。2008年4月，院郵件系統正式啟用了新一代反垃圾郵件系統，取得了良好的效果，極大提高了垃圾郵件的攔截效率，系統每日的垃圾郵件的攔截效率已達到90%以上，在很大程度上減輕了垃圾郵件對用戶的侵擾。在病毒郵件處理方面，系統每日處理的病毒郵件所涉及的病毒種類已達五十多種，病毒爆發高峰時期處理感染的病毒郵件近萬封，基本杜絕了病毒郵件對用戶的侵害。

根據中國科學院信息化工作領導小組頒布的《中國科學院電子郵件服務系統管理辦法(試行稿)》的文件精神，院電子郵件系統由中國科學院計算機網絡信息中心(以下簡稱“網絡中心”)負責運行和維護，負責系統的整體建設、管理、運行、維護和技術支持，負責對垃圾郵件和病毒進行集中處理。各單位網絡管理員是院電子郵件系統的用戶管理者，負責本單位虛擬域的管理，包括電子郵箱的開設、配置、修改和刪除。

為保障院電子郵件系統能夠高效、穩定地為用戶提供優質的郵件服務，網絡中心對系統實行了全面地監控——分為系統服務監控和系統安全監控兩部分，其中系統服務監控包括：what’s up、syslog等監控軟件監控、shell腳本定時監控、路由器端口流量監控、應用服務及日志監控、服務器磁盤使用率監控、用戶郵件操作監控、用戶收發郵件監控、用戶高峰時段收發量監控、異常連接用戶和IP地址監控、觸發系統規則用戶和IP地址監控、pop收信異常用戶監控等。系統安全監控包括： nmap、nessus、tripwire 安全掃描監控等。對系統進行實時有效地監控，也進一步提高了院電子郵件系統的安全性和可靠性。

在保障院電子郵件系統日常運行的同時，網絡中心還提供了7*24小時的專業技術支持服務，同時制定了完善的《院電子郵件系統服務體系》，以確保技術支持服務能夠更貼近用戶的需求。服務體系對服務制度進行了詳細地劃分，對于不同的服務內容，將采取不同的服務制度，其中包括專人負責制、客戶回訪制、故障報告制、新需求管理制度、知識共享制度和節假日服務保障制度等。對于不同的服務對象，也會根據實際情況選用主動式服務或被動式服務等不同的服務類型，以期使院電子郵件系統的技術支持服務工作更加人性化。

不僅如此，網絡中心還每月向院電子郵件系統中的用戶發送《電子期刊》，將一些重要用戶，我們還提供了以下特色服務：對中國科學院郵件系統中的重要用戶進行郵件投遞的監控，若發現他們發送的郵件被退信，管理員會及時向用戶發送《中國科學院郵件系統退信分析通知》，說明退信原因及解決方法。對中國科學院郵件系統中重要用戶的郵箱使用率進行監控，若發現他們的郵箱使用率達到80%，管理員會及時向用戶發送《中國科學院郵件系統信箱超容通知》，請他們及時對郵箱中的信件進行清理，以免影響接收新郵件。

在日常的服務工作中，無論是解答用戶反饋到 support@cstnet.cn中的問題，還是處理用戶舉報到 abuse@cstnet.cn的垃圾郵件;無論是為用戶定制郵件系統的遷移方案，還是對已遷移的用戶進行定期回訪;無論是對用戶郵件域進行到期及DNS監控，還是與各大郵件服務提供商進行互通性測試;網絡中心都堅持“全面細致 用戶滿意”的宗旨，為用戶提供滿意的技術服務。

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